조직을 좀 먹는 악성 리더(toxic leader) Kangil Jang 일요일, 1월 12, 2020 0 악성 직원(toxic employee)들은 조직의 생산성뿐만 아니라 다른 직원들의 사기와 이직률에 막대한 영향을 미친다. 문제는 악성 직원을 첫 눈에 구별하는 게 쉽지 않다는 것이다. MIT 리더쉽 센터에 따르면, 악성 리더(toxic lead... Read More
하루를 사는 기업들, 오늘의 경쟁우위는 내일이면 사라진다. Kangil Jang 토요일, 1월 11, 2020 0 지금 경쟁사보다 탁월하게 높은 성과를 발휘하는 기업들은 얼마나 오래 버틸 수 있을까? 과거에는 기업들이 산업 평균을 따라가기만 해도, 계속 커져가는 경제 성장의 과실을 그럭저럭 따먹을 수 있었다. 그러나 이미 수많은 국가에서 장기 경제성장률이 감소... Read More
관리자들이 늘 시간이 부족한 이유, 어깨 위 원숭이 Kangil Jang 수요일, 1월 08, 2020 0 관리자들이 자신이 맡은 업무의 내용(content of what they do)과 시간(timing)을 적절히 통제하지 못한다는 지적이 많다. 업무 위임과 자율의 중요성을 강조하면서, 부하 직원들의 일까지 주섬주섬 떠 맡는 경우도 적지 않다. ... Read More
내일도 생존하려면 연결(connect)의 중심에 서라 Kangil Jang 토요일, 1월 04, 2020 0 지금까지의 전략 수립 활동은 경쟁우위(competitive advantage)라는 개념에 기반했다. 가치사슬(value chain) 전반에서 협상력(bargaining power)을 높여 지속 가능한 경쟁우위를 구축한 회사가 경쟁력을 발휘하고 시장... Read More
생산성(productivity)이 높지 않은 2020년을 기대하며 Kangil Jang 수요일, 1월 01, 2020 0 구글의 혁신 방법론인 Sprint를 개발한 Jake Knapp은 생산성(productivity)을 부정적인 것으로 여긴다. "생산성은 반응적(reactive)이다." Jake는 생산성의 가장 큰 문제는 다분히 후행적으로 발생하... Read More
Data 분석가들이 빠지기 쉬운 실수 Kangil Jang 일요일, 12월 29, 2019 0 트래킹 해야 하는(should) 데이터가 아니라, 손쉽게 트래킹할 수 있는(could) 데이터에 끌리는 것이다. "측정할 수 있는 것은 모두 트래킹한다!" 더 나아가서는 측정 가능한 데이터들은 모두 트래킹하려 든다. 아이스크림... Read More
브레인스토밍에 아이디어가 없는 이유 Kangil Jang 토요일, 12월 28, 2019 0 브레인스토밍이 시간 낭비처럼 여겨질 때가 있다. 필요한 아이디어는 나오지 않고 그저그런 논의만 무한반복된다. "의도(intention)가 없는 재미(fun)" 참여자들의 상호작용을 유도하기 위해 초반에 어색한 분위기를 푸는 재... Read More
Data가 디자인 스타를 죽이다 Kangil Jang 수요일, 12월 25, 2019 0 데이터가 세상을 지배한다. 디자인에 대한 의사결정도 사용자 피드백과 지표로 판가름 난다. 프로토타입과 A/B 테스트, 고객 로그 분석으로 효과가 검증되지 않으면, 디자인은 적용되지 못한다. 그야말로 데이터 주도의 디자인(data-driven d... Read More
초짜 CEO가 저지르는 리더쉽 실수 Kangil Jang 일요일, 12월 22, 2019 0 Top의 자리에 오르기 위해선, 자신의 가치를 도드라지게 드러내야 한다. 그런데 일단 CEO의 자리에 오르게 되면, 그간 발휘했던 스킬들이 되려 앞길을 막을 수 있다. 지금까지는 경쟁에 초점을 맞추었다면, 이제 조직의 역량을 끌어올려야 한다. ... Read More
항공 참사에서 배우는, 리더의 의사결정 비결 Kangil Jang 토요일, 12월 14, 2019 0 주요 항공 참사의 원인은 사람의 과실(human error)이다. 특히 조종사의 의사결정 실수가 대부분을 차지한다. 이를 줄이기 위해 1970년대 NASA 항공안전워크솝에서 유래한 프로그램이 바로 CRM 이다. Crew Resource Manage... Read More
전략가라면 한 치 앞만 보고 내달리지 마라 Kangil Jang 일요일, 12월 08, 2019 0 사람들은 이제 곧 다가올 1~2년 앞의 변화에 대해선 과대평가하고 조급해하는 경향이 있다. 그러나 다음 10년 후의 변화에 대해서는 과소평가하고 둔감해진다. 나태함과 무위에 빠져들지 마라. (Bill Gates) "바삐 움직이지만(moti... Read More
디지털 파괴의 시대에 이노베이션이란? Kangil Jang 토요일, 11월 30, 2019 0 디지털 혁명이 뭐 대수라고? 인류 역사상, 새로운 기술과 혁신이 사람의 일상생활을 바꾼 게 이번이 처음도 아닌데. 그런데 지금과 같은 규모(scale)와 속도(speed)에 노출되는 건 처음이다. 지난 산업혁명들은 하나의 핵심 기술(key te... Read More
제약(constraints)을 이겨내야, 일상을 넘은 혁신이 온다 Kangil Jang 토요일, 11월 23, 2019 0 최근 Gartner의 조사에 따르면, 많은 관리자들이 혁신의 장애물로 자원 부족과 규제를 꼽았다. 그런데 혁신 활동에 아무런 제약이 주어지지 않으면, 안일함(complacency)이 자리 잡는다. 이른바 심리학에서 말하는 최소 저항의 길(path-... Read More
마케팅 퍼널(funnel)에서 플라이휠(flywheel)로 발상의 전환 Kangil Jang 토요일, 11월 16, 2019 0 브랜드 인지부터 최종 구매까지 각 단계별로 소비자를 이끄는 마케팅 퍼널은 익히 알려져 있다. 그런데 인바운드 마케팅 회사인 Hubspot은 깔때기 모양의 퍼널이 아니라 바람개비 모양의 플라이휠이 더 효과적이라고 강조한다. "고객은 흐르... Read More
겉으로 드러난 문제만 풀지 말고, 시스템 사고를 하라. Kangil Jang 일요일, 11월 10, 2019 0 기업가는 문제를 해결하는 사람이다. 그런데 종종 문제를 잘못된 방식으로 풀곤 한다. 표면에 드러난 단편적 이슈에 매몰되는 것이다. 세계적인 환경학자 Donella Meadows는 시스템 사고(Systems Thinking)를 주창하였다. 시스템... Read More
회의에서 파워포인트 사용은 이제 그만? Kangil Jang 일요일, 11월 03, 2019 1 아마존의 Jeff Bezos와 트위터의 Jack Dorsey는 파워포인트 사용을 금한 CEO로 잘 알려져 있다. 대신 이들은 브리핑 문서(briefing document)를 강조한다. 미팅이 시작되면 참석자들은 회의실에 앉아 종이로 출력된 이 문서... Read More
의사결정의 순간에는 이미 늦었다? Kangil Jang 토요일, 11월 02, 2019 0 경영진의 핵심 역할은 의사결정이다. Jeff Bezos는 CEO는 몇 안되는 질 높은 의사결정을 하라고 월급을 받는 사람이라고 정의한다. 많이 할 필요도 없고, 하루에 3개 정도면 충분하다. 양이 질을 담보하지 않는다. Bezos는 소수의 질 높은... Read More
지표(metrics)가 문제? 운전을 못하면 계기판 탓인가? Kangil Jang 토요일, 10월 26, 2019 0 경제사학자인 Jerry Muller는 측정(measurement)하는 건 전혀 문제가 아니라고 역설한다. 다만 지나치게, 또는 부적절하게 측정하는 게 문제일 뿐이다. 지표가 아니라, 지표에 대한 집착(fixation)이 문제를 불러 일으킨다는 것이다.... Read More
지표(metrics)로 전략을 대체하지 마라 Kangil Jang 토요일, 10월 26, 2019 0 전략은 추상적인 면이 있다. 그러나 지표는 손에 잡힐 듯 분명할 뿐만 아니라, 전략을 이해하기 쉽게 해준다. Ford는 "품질 최우선"이라는 전략을 구체화하기 위해 6시그마 성과 지표를 활용했다. 애플은 "Think di... Read More
부정적 리뷰가 고객 경험에 미치는 영향 Kangil Jang 수요일, 10월 09, 2019 0 구매자의 53%는 상품을 구매하기 전에 부정적인 상품평을 찾는다. 18~29세의 소비자들은 이 비율이 무려 91%로 치솟는다. (Baymard research) 이처럼 대부분의 구매자는 상품을 검색할 때, 긍정적 리뷰보다 부정적 리뷰를 눈 여겨 살... Read More