경영전문블로그 Innovator: 마케팅

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2019/10/09

부정적 리뷰가 고객 경험에 미치는 영향

구매자의 53%는 상품을 구매하기 전에 부정적인 상품평을 찾는다. 18~29세의 소비자들은 이 비율이 무려 91%로 치솟는다. (Baymard research) 이처럼 대부분의 구매자는 상품을 검색할 때, 긍정적 리뷰보다 부정적 리뷰를 눈 여겨 살...

2018/02/25

마케팅

월마트가 죽 쑤는 게 아마존 때문이라고?

Kangil Jang 09:30

엊그제 월마트가 17년 4분기 실적을 발표하자, 주가가 하루새 10% 급락했다. 이는 30년만에 최대의 주가 폭락이었다. 월마트의 온라인 매출은 4분기에 23% 증가했는데, 이는 그 이전 분기보다 50% 떨어진 것이다. 월마트 전체 매출에서 이커머...

마케팅

브랜딩의 4가지 진화 단계

Kangil Jang 08:32

인터브랜드는 브랜딩의 진화 과정을 4단계로 제시한다. 첫번째는 정체성(identity)의 시대이다. 브랜드는 우리 제품을 식별하고 다른 제품과 차별화하는 기능을 수행한다. 이 단계에서 브랜드 커뮤니케이션은 회사에서 소비자로 일방향으로 흐른다. ...

2018/02/10

마케팅

탁월한 브랜드는 구매자의 마음을 사로잡는데 주력하지 않는다

Kangil Jang 08:58

전통적인 브랜드는 고객의 마음(mind)에 포지셔닝 하는데 주력한다. 그러나 디지털 브랜드는 고객의 삶(life)에 자리잡으려 한다. 더 나아가 디지털 브랜드는 고객을 구매자(buyer)가 아니라 사용자(user)로 대한다. 제품을 구매하도록 프로...

2017/11/09

마케팅

돈은 당신의 고객을 탐욕스럽게 만든다?!

Kangil Jang 11:34

점화(priming) 효과가 있다. 특정 자극을 접하면 이후에 접하는 정보 해석에 영향을 미친다. 무의식적으로 어떤 생각을 떠올리냐에 따라 마음과 행동이 달라지는 것이다. 심리학자인 Kathleen Vohs는 돈에 대한 연상이 사람들에게 주는 영향...

2017/04/07

마케팅

Influencer 마케팅이 도대체 ROI는 나오는 걸까?

Kangil Jang 18:01

인플루언서 마케팅을 진행하는 회사들 중 74%는 팔로워 수를 보고 인플루언서를 판단한다. 그런데 인플루언서의 57%는 그들이 지닌 컨텐츠와 고유의 이미지 보다 팔로워 수를 더 중히 여기는 회사들 때문에 어려움을 느낀다. 전통적인 TV와 대중매체 광...

2017/04/06

마케팅

고객 경험을 개선하려면 중앙집권식으로

Kangil Jang 07:57

고객 경험을 개선하는데 가장 큰 장애물은 조직간 단절(silo)이다. 최근 마케팅 담당자들을 대상으로 한 조사에서 40% 응답자가 이렇게 답했다. 모든 부서들이 각자 서로 다른 어젠다를 추구하고 있다는 것이다. 고객 경험 개선을 추구하는 회사들은 ...

2017/04/03

마케팅

멀티채널과 옴니채널 마케팅의 차이: 채널 vs. 고객 경험

Kangil Jang 12:27

멀티채널 마케팅은 더 많은 고객 접촉과 참여를 유도하기 위해 다양한 채널을 구축하는데 주력한다. 반면에 옴니채널 마케팅은 어떤 채널을 통하든 고객에게 긍정적이고 끊김 없는 경험을 제공하는데 초점을 맞춘다. 통합된 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객과 브...

2017/03/17

마케팅

Micro Moments: 고객이 관심을 보이는 바로 그 찰나

Kangil Jang 11:55

숲 속에 나무 한 그루가 쓰러질 때 그 소리를 들을 사람이 주위에 아무도 없다면 , 그 나무는 소리를 낸 걸까 ? 구글이 제시하는 마이크로 모멘트 (micro moments) 도 이와 유사하다 . 모바일 환경에서 사람들은 수시로 검색하...

2016/10/08

마케팅

Marketing에서 Mattering으로의 변화

Kangil Jang 15:22

We need to build brands with purpose. We need to go from 'marketing to consumers', to 'mattering to people'. Source: Keith...

2016/08/30

마케팅

옴니로 고객 만족도를 올린다고? 뭣이 중헌디?

Kangil Jang 23:30

고객이 쇼핑하면서 겪게 되는 경험들을 처음부터 끝까지 최적화하려는 노력들이 증대되고 있다. 최근에는 고객이 오프라인 매장, 콜센터, 온라인 사이트, 그리고 소셜미디어 등 다양한 채널에서 겪는 여정(journey)을 끊김 없이 파악하고 개선하기 위해...

2016/08/13

마케팅

아마존을 이길 수 있는 30가지 가치 요소

Kangil Jang 15:21

아마존은 고객에게 다양한 효용을 제공한다. 기본적으로 수많은 종류의 상품을 값싸게 제공한다. 더 나아가 쇼핑에 드는 고객의 시간과 수고를 덜어주고, 불필요한 프로세스와 번거로움을 지속적으로 줄여준다. 아마존을 이기기 위해서는 더 나은 가치제안(va...

2015/04/11

마케팅

행동경제학(Bahavioral Economics)을 활용한 마케팅 기법

Kangil Jang 10:58

세계 금융 위기 이후에 행동경제학(Behavioral Economics)에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존의 주류 경제학자들이 설명하지 못하는 경기 변동을 인간 심리를 통해 명쾌하게 풀이한 것이다. 행동경제학자들은 ‘인간은 이성적이고 합리적...

마케팅

마케팅 3.0 시대의 생존 전략

Kangil Jang 10:57

"소비자들은 무섭게 진화한다. 마케팅 역시 하루가 다르게 분화하고 성장한다. 이전에 통용되었던 마케팅 이론은 결코 오늘날에 적용될 수 없다.” 마케팅의 거장인 필립 코틀러는 마케팅의 역동적 변화를 강조한다. 그는 제품과 기업의 진정한...

마케팅

히트 상품을 만드는 비결, 스토리텔링(stroytelling)

Kangil Jang 10:56

2010년 최대 히트 상품 중의 하나로 ‘슈퍼스타K’가 꼽힌다. 케이블 방송에서 자체 제작한 프로그램으로 18.1%의 시청률을 기록했다. 많은 이들의 기억 속에 남아 있는 지상파 방송의 모래시계(SBS. 1995)가 64.5%, 허준(MBC. 20...

마케팅

마케팅 2.0시대의 브랜드 경영 전략

Kangil Jang 10:48

웹 2.0은 일시적인 유행이 아니라 개인의 소비 생활과 경영 활동 전반에 영향을 미치는 거대한 트렌드로 자리잡아 가고 있다. 웹 2.0 시대가 가져올 경영 환경 변화를 분석해보고 브랜드 관리 관점에서 시사점을 살펴 본다. 소비자 인 것 같기도...

마케팅

구매자 효용 지도 Buyer Utility Map

Kangil Jang 10:33

요즘은 누구나 푸른 바다(Blue Ocean)에 대한 기대감에 설레어 있는 듯 하다. 하지만 정작 어떻게 첫 발걸음을 내디뎌야 하는지 막막하기만 하다. 가치 혁신을 위한 실천적 도구로서 구매자 효용 지도를 살펴본다. 요즘 관심을 끌고 있는 가...

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