리더의 한 마디가 조직을 마비시킨다?
조직 내에서 가장 전문성이 높고 똑똑한 리더가 회의를 주도하는 방식은 의외로 위험한 함정을 내포한다. 리더가 의견을 제시하는 순간 팀원들은 본능적으로 사고를 멈추고 리더의 생각에 맞추어 자신의 의견을 수정하는 수렴 현상이 발생한다. 2013년의 연구 결과에 따르면 리더의 사회적 영향력이 작용할 때 최종 점수가 25%나 부풀려지는 군집 효과가 나타나며, 이는 정제되지 않은 현장의 생생한 데이터와 창의적인 아이디어를 사라지게 만든다.
"아마존에서는 리더가 회의실에서 마지막에 말하는 이유"
제프 베조스는 아무리 뛰어난 구성원이라도 리더의 의견을 듣는 순간 자기 검열에 빠진다는 사실을 간파했다. 아마존에서는 직급이 가장 낮은 사람부터 의견을 개진하게 함으로써 리더의 권위가 아이디어의 다양성을 훼손하지 않도록 철저히 차단한다. 리더가 마지막에 입을 여는 행위는 단순히 정보를 수집하는 절차를 넘어 팀원들에게 충분히 경청받았다는 심리적 안전감을 제공하며 조직의 집단적 탁월함을 끌어올리는 고도의 전략이다.
"전문가의 오토파일럿에서 탈출하라"
전문가 집단일수록 효율성을 추구하느라 과거의 지식과 성공 방정식에 매몰되는 오토파일럿 모드로 일하기 쉽다. 혁신의 가장 큰 적은 무지가 아니라 이미 모든 것을 알고 있다는 착각이며, 리더의 과신은 새롭게 발생하는 사각지대를 보지 못하게 만든다. 리더는 스스로를 해결사에서 탐험가로 정의하며 왜라는 질문을 던져야 하며, 자신의 전문성이 오히려 시야를 가리지 않도록 경계해야 한다. 망치라는 전문성에 매몰되면, 모든 문제를 못으로 보게 된다.
"질문이 전략적 시야를 확장하는 도구가 된다"
엔비디아의 젠슨 황은 답을 주는 시간을 줄이고 질문을 통해 팀이 생각지도 못한 가능성을 탐구하게 만드는 퀘스천 스토밍을 실천한다. 리더는 판단형 질문이 아닌 학습형 질문을 던져야 하며, 이는 과거의 책임 추궁이 아닌 미래의 해결책에 집중하게 하는 힘을 가진다. 전략적인 리더는 사실을 확인하는 탐구적 질문부터 "What If?"를 가정하는 가설적 질문까지 5가지 질문 유형을 적절히 활용하여 조직의 운명을 바꿀 수 있는 통찰을 이끌어낸다.
"리더의 목표는 영웅이 되는 게 아니다. 팀원들을 위한 무대를 설계하라"
진정한 리더십은 스스로 슈퍼맨이 되는 것이 아니라 자신보다 뛰어난 사람들이 빛날 수 있는 무대를 만드는 데서 완성된다. 하키 경험이 전혀 없었음에도 상위 5%의 성적을 거둔 존 베이컨 코치의 사례처럼 리더가 자신의 취약점을 인정하고 위임할 때 조직의 잠재력은 극대화된다. 리더가 자신의 취약한 부분을 드러내고 팀원들의 아이디어를 구하는 것은 부끄러운 일이 아니며, 오히려 팀 전체의 역량을 결집시키는 리더의 실력이다.
"고슴도치의 고집을 버리고 여우의 유연함을 가져라"
현대 사회의 복잡한 문제를 해결하기 위해서는 하나의 큰 원리만 고집하는 고슴도치형 사고에서 벗어나 다양한 관점을 연결하는 여우의 사고방식이 필수적이다. 리더는 자신의 폭넓은 무지를 인정하고 심리학과 역사 등 여러 관점을 결합하여 사안을 입체적으로 바라보아야 한다. 리더의 목표는 단순히 똑똑해지는 것이 아니라 멍청해지지 않기 위해 노력하는 것이다.
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