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    2021년 7월 10일 토요일

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    2021년 5월 29일 토요일

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    2020년 10월 10일 토요일

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    2020년 8월 2일 일요일

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    2020년 6월 7일 일요일

    알면 개이득인 판매 가격 책정 Tip

    일요일, 6월 07, 2020 0
    어떻게 하면 고객에게 '더 좋은 고가'의 제품을 판매할 수 있을까? 첫째, 더 비싼 제품의 가격 차이(difference)를 부각한다. 통상적으로 두 개의 버전이 있을 때 일반 제품은 20만원, 프리미엄 제품은 25만원이...
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    2019년 11월 16일 토요일

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    2019년 10월 9일 수요일

    부정적 리뷰가 고객 경험에 미치는 영향

    수요일, 10월 09, 2019 0
    구매자의 53%는 상품을 구매하기 전에 부정적인 상품평을 찾는다. 18~29세의 소비자들은 이 비율이 무려 91%로 치솟는다. (Baymard research) 이처럼 대부분의 구매자는 상품을 검색할 때, 긍정적 리뷰보다 부정적 리뷰를 눈 여겨 살...
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    2018년 2월 25일 일요일

    월마트가 죽 쑤는 게 아마존 때문이라고?

    일요일, 2월 25, 2018 0
    엊그제 월마트가 17년 4분기 실적을 발표하자, 주가가 하루새 10% 급락했다. 이는 30년만에 최대의 주가 폭락이었다. 월마트의 온라인 매출은 4분기에 23% 증가했는데, 이는 그 이전 분기보다 50% 떨어진 것이다. 월마트 전체 매출에서 이커머...
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    브랜딩의 4가지 진화 단계

    일요일, 2월 25, 2018 0
    인터브랜드는 브랜딩의 진화 과정을 4단계로 제시한다. 첫번째는 정체성(identity)의 시대이다. 브랜드는 우리 제품을 식별하고 다른 제품과 차별화하는 기능을 수행한다. 이 단계에서 브랜드 커뮤니케이션은 회사에서 소비자로 일방향으로 흐른다. ...
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    2018년 2월 10일 토요일

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    2017년 11월 9일 목요일

    돈은 당신의 고객을 탐욕스럽게 만든다?!

    목요일, 11월 09, 2017 0
    점화(priming) 효과가 있다. 특정 자극을 접하면 이후에 접하는 정보 해석에 영향을 미친다. 무의식적으로 어떤 생각을 떠올리냐에 따라 마음과 행동이 달라지는 것이다. 심리학자인 Kathleen Vohs는 돈에 대한 연상이 사람들에게 주는 영향...
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    2017년 4월 7일 금요일

    Influencer 마케팅이 도대체 ROI는 나오는 걸까?

    금요일, 4월 07, 2017 0
    인플루언서 마케팅을 진행하는 회사들 중 74%는 팔로워 수를 보고 인플루언서를 판단한다. 그런데 인플루언서의 57%는 그들이 지닌 컨텐츠와 고유의 이미지 보다 팔로워 수를 더 중히 여기는 회사들 때문에 어려움을 느낀다. 전통적인 TV와 대중매체 광...
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    2017년 4월 6일 목요일

    고객 경험을 개선하려면 중앙집권식으로

    목요일, 4월 06, 2017 0
    고객 경험을 개선하는데 가장 큰 장애물은 조직간 단절(silo)이다. 최근 마케팅 담당자들을 대상으로 한 조사에서 40% 응답자가 이렇게 답했다. 모든 부서들이 각자 서로 다른 어젠다를 추구하고 있다는 것이다. 고객 경험 개선을 추구하는 회사들은 ...
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    2017년 4월 3일 월요일

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    2017년 3월 17일 금요일

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    2016년 10월 8일 토요일

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    2016년 8월 30일 화요일

    옴니로 고객 만족도를 올린다고? 뭣이 중헌디?

    화요일, 8월 30, 2016 0
    고객이 쇼핑하면서 겪게 되는 경험들을 처음부터 끝까지 최적화하려는 노력들이 증대되고 있다. 최근에는 고객이 오프라인 매장, 콜센터, 온라인 사이트, 그리고 소셜미디어 등 다양한 채널에서 겪는 여정(journey)을 끊김 없이 파악하고 개선하기 위해...
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    2016년 8월 13일 토요일

    아마존을 이길 수 있는 30가지 가치 요소

    토요일, 8월 13, 2016 0
    아마존은 고객에게 다양한 효용을 제공한다. 기본적으로 수많은 종류의 상품을 값싸게 제공한다. 더 나아가 쇼핑에 드는 고객의 시간과 수고를 덜어주고, 불필요한 프로세스와 번거로움을 지속적으로 줄여준다. 아마존을 이기기 위해서는 더 나은 가치제안(va...
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    2015년 4월 11일 토요일

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    마케팅 3.0 시대의 생존 전략

    토요일, 4월 11, 2015 0
    "소비자들은 무섭게 진화한다. 마케팅 역시 하루가 다르게 분화하고 성장한다. 이전에 통용되었던 마케팅 이론은 결코 오늘날에 적용될 수 없다.” 마케팅의 거장인 필립 코틀러는 마케팅의 역동적 변화를 강조한다. 그는 제품과 기업의 진정한...
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