고객은 세련된 기업의 스토리(story)가 아니라, 서사(narrative)에 이끌린다.
Kangil Jang
토요일, 5월 29, 2021
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스토리(story)는 시작과 중간, 그리고 끝이 완결성 있게 짜여 있다. 그러나 서사(narrative)는 끝이 열려 있다. 위기와 기회가 앞으로 다가오는 듯 한데, 어떻게 풀려 나갈지 확실히 알 수 없다. 갈등의 해결은 선택과 그때그때의 행동에 달려...
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