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"측정 가능해야 관리할 수 있다(what gets measured gets managed)". 이는 측정의 중요성을 역설한 피터 드러커의 명언으로 잘 알려져 있다. 그런데 경쟁정보 분야의 대가인 Benjamin Gilad 박사는... -
이게 최선입니까? 많은 이들이 "높은 기준"과 "탁월함"에 가치를 둔다. 하지만 이러한 완벽주의가 우리의 건강과 행복, 그리고 생산성에 미치는 부정적인 영향이 적지 않다. Stanford 대학의 Carol Dweck... -
회사의 적이 존재한다는 것은 호전적으로 들릴 수 있다. 하지만 이는 동시에 사업의 집중력을 높여준다. 무언가 물리치고 극복해야 할 장애물이 존재하기 때문이다. "적을 어떻게 찾을 수 있을까?" 잘 정의된 적을 지니고 있을수록 브랜드를... -
어려운 문제에 직면했을 때, 여러 명의 전문가들에게 각각의 의견을 듣는가? 아니면 여러 명을 한 데 모아서 집단의 의견을 구하는가? 집단지성(collective intelligence) 관련 연구들에 따르면, 모임이 잘 관리되는 상황에서는 각각의 사람... -
요즘 경영진 중에 가장 불안한 포지션이 CDO라고 한다. 데이터 담당 임원(Chief Data Officer)은 임기도 짧고 이직률도 높다. 구성원들이 회사내에서 그들의 역할이 무엇인지 잘 모르는 경우도 많다. 이런 불안정함에도 불구하고 금융회사들이 ... -
코로나로 인해 이커머스와 원격 판매가 모든 산업에서 확산되고 있다. B2B 고객 중에 코로나가 끝난 뒤에 영업 담당자들과 직접 대면하고 싶다는 응답은 30%에 불과했다. 특정 제품의 경우에는 고객이 직접 설치하는 비중이 최근 몇 달 동안 두 배 가량... -
관리자들이 자신이 맡은 업무의 내용(content of what they do)과 시간(timing)을 적절히 통제하지 못한다는 지적이 많다. 업무 위임과 자율의 중요성을 강조하면서, 부하 직원들의 일까지 주섬주섬 떠 맡는 경우도 적지 않다. ... -
모든 회사들이 고객 지향, 고객 중심이라고 주장한다. 그런데 그들이 측정하는 대부분의 지표는 회사 중심적인 KPI (Key Performance Indicator) 이다. "고객 지향의 성과 지표, CPI" 고객 관... -
프로젝트 매니저들은 일반적으로 순차적 접근법(linear approach)을 취한다. 프로젝트 완료(done)에 대한 명확한 정의 하에, 사전에 계획된 데드라인과 예산, 그리고 범위 안에서 작업한다. 그런데 애자일(agile) 환경이 일반화되면서, 모... -
신사업을 효과적으로 추진하는 최선의 방식은 무엇일까? McKinsey는 200개 이상의 신규사업 컨설팅 사례 분석을 통해, 3개의 주요 접근법을 제시한다. "첫째, 조직 내부의 인큐베이터 운영" 기존 조직의 구성원들이 신규 사업 아...