생산성(productivity)이 높지 않은 2020년을 기대하며
Kangil Jang
수요일, 1월 01, 2020
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구글의 혁신 방법론인 Sprint를 개발한 Jake Knapp은 생산성(productivity)을 부정적인 것으로 여긴다. "생산성은 반응적(reactive)이다." Jake는 생산성의 가장 큰 문제는 다분히 후행적으로 발생하...
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20191229
Data 분석가들이 빠지기 쉬운 실수
Kangil Jang
일요일, 12월 29, 2019
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트래킹 해야 하는(should) 데이터가 아니라, 손쉽게 트래킹할 수 있는(could) 데이터에 끌리는 것이다. "측정할 수 있는 것은 모두 트래킹한다!" 더 나아가서는 측정 가능한 데이터들은 모두 트래킹하려 든다. 아이스크림...
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20191228
브레인스토밍에 아이디어가 없는 이유
Kangil Jang
토요일, 12월 28, 2019
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브레인스토밍이 시간 낭비처럼 여겨질 때가 있다. 필요한 아이디어는 나오지 않고 그저그런 논의만 무한반복된다. "의도(intention)가 없는 재미(fun)" 참여자들의 상호작용을 유도하기 위해 초반에 어색한 분위기를 푸는 재...
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20191225
Data가 디자인 스타를 죽이다
Kangil Jang
수요일, 12월 25, 2019
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데이터가 세상을 지배한다. 디자인에 대한 의사결정도 사용자 피드백과 지표로 판가름 난다. 프로토타입과 A/B 테스트, 고객 로그 분석으로 효과가 검증되지 않으면, 디자인은 적용되지 못한다. 그야말로 데이터 주도의 디자인(data-driven d...
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20191222
초짜 CEO가 저지르는 리더쉽 실수
Kangil Jang
일요일, 12월 22, 2019
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Top의 자리에 오르기 위해선, 자신의 가치를 도드라지게 드러내야 한다. 그런데 일단 CEO의 자리에 오르게 되면, 그간 발휘했던 스킬들이 되려 앞길을 막을 수 있다. 지금까지는 경쟁에 초점을 맞추었다면, 이제 조직의 역량을 끌어올려야 한다. ...
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20191214
항공 참사에서 배우는, 리더의 의사결정 비결
Kangil Jang
토요일, 12월 14, 2019
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주요 항공 참사의 원인은 사람의 과실(human error)이다. 특히 조종사의 의사결정 실수가 대부분을 차지한다. 이를 줄이기 위해 1970년대 NASA 항공안전워크솝에서 유래한 프로그램이 바로 CRM 이다. Crew Resource Manage...
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20191208
전략가라면 한 치 앞만 보고 내달리지 마라
Kangil Jang
일요일, 12월 08, 2019
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사람들은 이제 곧 다가올 1~2년 앞의 변화에 대해선 과대평가하고 조급해하는 경향이 있다. 그러나 다음 10년 후의 변화에 대해서는 과소평가하고 둔감해진다. 나태함과 무위에 빠져들지 마라. (Bill Gates) "바삐 움직이지만(moti...
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20191130
디지털 파괴의 시대에 이노베이션이란?
Kangil Jang
토요일, 11월 30, 2019
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디지털 혁명이 뭐 대수라고? 인류 역사상, 새로운 기술과 혁신이 사람의 일상생활을 바꾼 게 이번이 처음도 아닌데. 그런데 지금과 같은 규모(scale)와 속도(speed)에 노출되는 건 처음이다. 지난 산업혁명들은 하나의 핵심 기술(key te...
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20191123
제약(constraints)을 이겨내야, 일상을 넘은 혁신이 온다
Kangil Jang
토요일, 11월 23, 2019
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최근 Gartner의 조사에 따르면, 많은 관리자들이 혁신의 장애물로 자원 부족과 규제를 꼽았다. 그런데 혁신 활동에 아무런 제약이 주어지지 않으면, 안일함(complacency)이 자리 잡는다. 이른바 심리학에서 말하는 최소 저항의 길(path-...
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20191116
마케팅 퍼널(funnel)에서 플라이휠(flywheel)로 발상의 전환
Kangil Jang
토요일, 11월 16, 2019
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브랜드 인지부터 최종 구매까지 각 단계별로 소비자를 이끄는 마케팅 퍼널은 익히 알려져 있다. 그런데 인바운드 마케팅 회사인 Hubspot은 깔때기 모양의 퍼널이 아니라 바람개비 모양의 플라이휠이 더 효과적이라고 강조한다. "고객은 흐르...
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20191110
겉으로 드러난 문제만 풀지 말고, 시스템 사고를 하라.
Kangil Jang
일요일, 11월 10, 2019
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기업가는 문제를 해결하는 사람이다. 그런데 종종 문제를 잘못된 방식으로 풀곤 한다. 표면에 드러난 단편적 이슈에 매몰되는 것이다. 세계적인 환경학자 Donella Meadows는 시스템 사고(Systems Thinking)를 주창하였다. 시스템...
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20191103
회의에서 파워포인트 사용은 이제 그만?
Kangil Jang
일요일, 11월 03, 2019
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아마존의 Jeff Bezos와 트위터의 Jack Dorsey는 파워포인트 사용을 금한 CEO로 잘 알려져 있다. 대신 이들은 브리핑 문서(briefing document)를 강조한다. 미팅이 시작되면 참석자들은 회의실에 앉아 종이로 출력된 이 문서...
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20191102
의사결정의 순간에는 이미 늦었다?
Kangil Jang
토요일, 11월 02, 2019
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경영진의 핵심 역할은 의사결정이다. Jeff Bezos는 CEO는 몇 안되는 질 높은 의사결정을 하라고 월급을 받는 사람이라고 정의한다. 많이 할 필요도 없고, 하루에 3개 정도면 충분하다. 양이 질을 담보하지 않는다. Bezos는 소수의 질 높은...
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20191026
지표(metrics)가 문제? 운전을 못하면 계기판 탓인가?
Kangil Jang
토요일, 10월 26, 2019
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경제사학자인 Jerry Muller는 측정(measurement)하는 건 전혀 문제가 아니라고 역설한다. 다만 지나치게, 또는 부적절하게 측정하는 게 문제일 뿐이다. 지표가 아니라, 지표에 대한 집착(fixation)이 문제를 불러 일으킨다는 것이다....
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지표(metrics)로 전략을 대체하지 마라
Kangil Jang
토요일, 10월 26, 2019
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전략은 추상적인 면이 있다. 그러나 지표는 손에 잡힐 듯 분명할 뿐만 아니라, 전략을 이해하기 쉽게 해준다. Ford는 "품질 최우선"이라는 전략을 구체화하기 위해 6시그마 성과 지표를 활용했다. 애플은 "Think di...
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20191009
부정적 리뷰가 고객 경험에 미치는 영향
Kangil Jang
수요일, 10월 09, 2019
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구매자의 53%는 상품을 구매하기 전에 부정적인 상품평을 찾는다. 18~29세의 소비자들은 이 비율이 무려 91%로 치솟는다. (Baymard research) 이처럼 대부분의 구매자는 상품을 검색할 때, 긍정적 리뷰보다 부정적 리뷰를 눈 여겨 살...
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20190928
"저 정도 전략적 사고는 나도 해. 그런데 왜 나는..."
Kangil Jang
토요일, 9월 28, 2019
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전략적 사고(strategic thinking)를 할 수 있는 사람은 현재 직면한 업무에 급급해 즉답적으로 의사결정하지 않는다. 사업 환경이 어떻게 변화할지 앞서 고민하고, 이에 최적으로 대응할 수 있도록 조직의 미래 포지션을 설정하고, 스스로 선...
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20190921
디자인 씽킹을 가로막는... Pressure to Perform
Kangil Jang
토요일, 9월 21, 2019
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디자인 씽킹 방법론으로 구글의 디자인 스프린트(Design Sprint)가 잘 알려져 있다. 불과 5일 안에 이해관계자들이 모여 문제를 이해하고 프로토타입을 만들고 사용자 조사까지 마치는 것으로, 그야말로 단거리 달리기에 비유된다. 디자인 스프...
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20190912
직원들이 회사를 떠나게 만드는 리더의 5가지 잘못
Kangil Jang
목요일, 9월 12, 2019
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IBM이 최근 95%의 정확도로, 퇴사자를 예측하는 알고리즘을 개발해 특허를 신청 중이라고 한다. 그런데 누가(who) 그만둘지를 예측하는 것 보다, 왜(why) 그만두는 지를 설명하는 게 훨씬 어렵다고 한다. 퇴사를 마음 먹는 이유가 다양하기도 ...
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20190907
실수에 대한 부정과 무결점에 대한 집착이 탁월함을 가로막는다
Kangil Jang
토요일, 9월 07, 2019
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90년대 중반에 한 연구가 이루어진다. 성과가 좋은 의료팀과 실적이 저조한 팀들이 각각 실수를 얼마나 하는지 비교하였다. 결과는 가장 성과가 좋은 팀이 가장 많은 실수를 저질렀다. 왜일까? "탁월한 팀은 더 많은 실수를 한 게 아니라,...
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