인플루언서의 영향력은 규모보다 ‘신뢰’에서 나온다
Kangil Jang
22:05
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한때 유명인의 얼굴만 등장해도 제품은 ‘믿을 만한 것’으로 여겨졌다. 브랜드는 유명 인사의 신뢰성과 인지도에 기대어 단숨에 대중의 시선을 얻을 수 있었다. 하지만 소셜미디어가 대중화되면서 상황은 완전히 바뀌었다. 소비자는 이제 더 이상 ‘이름값’에만 ...
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2025/05/24
진짜 전문가는 자신의 직감을 경계한다
Kangil Jang
23:04
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제품 회의에서 가장 위험한 말은 “우리 사용자는 이걸 정말 좋아할 거야”라는 확신이다. 수개월의 개발과 수많은 회의 끝에, 결국 실제 사용자 반응은 미지근한 결과로 이어지는 경우가 많다. 그 원인은 단순하다. 바로 확증 편향(confirmation ...
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2025/05/18
비슷한 제품들이 넘쳐나는 시대, 어떻게 돋보일 것인가?
Kangil Jang
05:58
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오늘날 어느 산업에 몸담고 있든, ‘독보적인 브랜드’는 거의 존재하지 않는다. 자신만의 제품이나 서비스를 만들었다고 생각하더라도, 시장에는 비슷한 브랜드가 수없이 존재한다. 하지만 실망할 필요는 없다. ‘경쟁자보다 낫다’가 아니라, ‘고객에게 기억된다...
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2025/05/03
95%의 기업이 실패하는 이유, 고객만족도
Kangil Jang
20:45
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전 세계 모든 이사회 회의실에서 매일 반복되는 대화가 있다. 바로 ‘고객’을 둘러싼 데이터 분석이다. 구매 전환율, 재구매율, 충성도 지표, 만족도 설문 결과 등. 이런 수치를 근거로 많은 경영진은 이렇게 말한다. “우리는 잘하고 있다.” 하지만, 고...
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2025/04/21
마케팅은 감(感)으로 하는 도박?
Kangil Jang
20:10
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적지 않은 회사들이 감(感)에 의존한 마케팅을 한다. • “지난 달엔 고객이 많았는데, 이번 달은 왜 이렇게 조용하지?” • “광고에 돈은 썼는데, 효과가 있는 건지 모르겠다…” 소셜미디어, 블로그, 전단지, 광고… 이것저것 시도하지만 뭐가 ...
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바이럴은 ‘운’이지만, 이를 반복 시키는 것은 ‘의도된 전략’이다.
Kangil Jang
19:37
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요즘 브랜드에게 ‘바이럴’은 단순한 운 이상의 의미다. 초기 브랜드에게는 존재를 알릴 수 있는 가장 빠른 방법이고, 제품-시장 적합성을 검증할 수 있는 강력한 기회다. 하지만 진짜 중요한 건 한 번의 히트 이후다. 어떻게 그 관심을 유지할 것인가? 어...
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2025/04/20
마이크로 인플루언서, 진짜 마케팅은 사람과 사람 사이의 연결에서 시작된다.
Kangil Jang
16:20
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칼빈클라인의 #MyCalvins 캠페인은 그저 유명인을 앞세운 광고가 아니었다. 오히려 일상 속의 사람들, 마이크로 인플루언서를 통해 브랜드와 소비자 사이의 소통을 유도한 캠페인이었다. 이 방식은 단순한 노출을 넘어서, 커뮤니티를 만들고, 소비자가 브...
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2025/04/12
세일즈는 '설득의 기술'이 아니라, '이해의 기술'
Kangil Jang
18:15
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세일즈가 어려운 이유는 단 하나다. “무언가를 팔아야 한다”는 부담 때문이다. 하지만 실제로 고객은 무언가를 ‘사고 싶어하지 않는다’. 자신의 문제를 해결하고 싶어한다. 그래서 고객의 마음을 움직이는 세일즈는 말하는 게 아니라, 듣는 것에서 시작한다...
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2025/04/06
마케팅은 내가 누구인지 모르는 사람에게 관심을 끌어내는 일
Kangil Jang
18:15
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고객 성공(Customer Success)과 마케팅은 모두 고객을 이해하는 데서 출발한다. 하지만 고객을 아는 것과, 고객을 만나러 가야 하는 것은 전혀 다른 성격의 일이다. 고객 성공은 이미 제품을 사용하는 고객을 대상으로 관계를 강화하고 가치를 ...
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2025/04/05
브랜드는 '무엇'이 아니라 '왜'에서 시작한다
Kangil Jang
19:23
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대부분의 창업자나 마케터는 브랜드 소개를 할 때, 제품이나 서비스의 장점부터 말한다. “우리는 고품질 러닝화를 만듭니다.” “우리는 천연 재료로 만든 시리얼을 판매합니다.” “우리는 빠르고 안전한 배송 솔루션을 제공합니다.” 이런 문장은 겉보기엔 정확...
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2025/03/30
진정한 브랜드는 경쟁하지 않는다. 새로운 기준을 만든다.
Kangil Jang
19:15
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대부분의 창업자들은 이미 포화된 시장에서 주목을 받기 위해 치열하게 경쟁한다. 하지만 만약 그 경쟁에서 벗어나 완전히 새로운 시장을 만든다면 어떨까? 2016년, ‘Purity Coffee’라는 브랜드를 시작한 한 창업자는 그런 도전을 선택했다. 수많...
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2025/03/22
성공은 한 방이 아니라, 작고 반복적인 디테일의 누적에서 온다
Kangil Jang
21:36
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비즈니스를 움직이는 것은 한 번의 거대한 결정 보다, 작은 선택들에서 생긴다. 많은 경영자들은 "한 방"을 기대한다. 혁신적인 신제품, 대형 계약, 대규모 캠페인을 통해 성장을 꿈꾼다. 하지만 현실은 다르다. 사업의 성공을 결정짓는 ...
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2025/03/16
모두를 위한 브랜드는 아무도 사로잡지 못한다
Kangil Jang
03:53
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많은 기업이 “우리 제품은 누구나 사용할 수 있습니다”라고 말한다. 하지만 이것이 오히려 브랜드의 가장 큰 문제일 수 있다. 너무 넓은 고객층을 대상으로 하면 정작 누구에게도 깊이 연결되지 못하는 브랜드가 된다. 광범위한 시장을 타깃으로 삼으면 기회가...
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2025/01/11
더 많이 팔고 싶다면... 직관에 반해야 한다
Kangil Jang
07:29
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안전하고 익숙한 마케팅에 안주하기 쉽다. 그러나 때로는 불편하고 예상치 못한 접근법이 효과를 발휘한다. “구매하지 않아도 괜찮다”는 메시지 전달하기 이 전략은 직관에 반한다. 마케팅의 목적이 구매를 유도하는 것이라면, 왜 고객에게 구매하지 않아도 된다...
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2021/07/10
소리없는 아우성, 영원한 노스탤지어의 손수건
Kangil Jang
09:27
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1950년대 미국의 광고 대행사를 그린 미드, Mad Men이 있다. 여기에 Kodak이 만든 당시에는 최신의 슬라이드 프로젝터가 등장한다. 크리에이티브 디렉터인 Don Draper는 이 최신 기기에 "회전목마(carousel)"라...
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2021/05/29
고객은 세련된 기업의 스토리(story)가 아니라, 서사(narrative)에 이끌린다.
Kangil Jang
09:03
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스토리(story)는 시작과 중간, 그리고 끝이 완결성 있게 짜여 있다. 그러나 서사(narrative)는 끝이 열려 있다. 위기와 기회가 앞으로 다가오는 듯 한데, 어떻게 풀려 나갈지 확실히 알 수 없다. 갈등의 해결은 선택과 그때그때의 행동에 달려...
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2020/10/10
이거 정말 고객중심(customer centric)으로 생각한 거 맞아요?
Kangil Jang
14:09
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주유소의 미래는 어떤 모습일까? 전기자동차 점유율이 늘어나더라도 가솔린 차는 한동안 시장의 주류로 남아 있을 것이다. 고객의 편의를 높이기 위해 카페와 같은 다양한 부대시설이 주유소 안으로 들어오고, 택배 배송 거점으로 활용될 수도 있다. 더 나아가...
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2020/06/07
알면 개이득인 판매 가격 책정 Tip
Kangil Jang
09:47
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어떻게 하면 고객에게 '더 좋은 고가'의 제품을 판매할 수 있을까? 첫째, 더 비싼 제품의 가격 차이(difference)를 부각한다. 통상적으로 두 개의 버전이 있을 때 일반 제품은 20만원, 프리미엄 제품은 25만원이...
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2019/11/16
마케팅 퍼널(funnel)에서 플라이휠(flywheel)로 발상의 전환
Kangil Jang
13:37
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브랜드 인지부터 최종 구매까지 각 단계별로 소비자를 이끄는 마케팅 퍼널은 익히 알려져 있다. 그런데 인바운드 마케팅 회사인 Hubspot은 깔때기 모양의 퍼널이 아니라 바람개비 모양의 플라이휠이 더 효과적이라고 강조한다. "고객은 흐르...
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2019/10/09
부정적 리뷰가 고객 경험에 미치는 영향
Kangil Jang
10:14
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구매자의 53%는 상품을 구매하기 전에 부정적인 상품평을 찾는다. 18~29세의 소비자들은 이 비율이 무려 91%로 치솟는다. (Baymard research) 이처럼 대부분의 구매자는 상품을 검색할 때, 긍정적 리뷰보다 부정적 리뷰를 눈 여겨 살...
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