고객중심(customer focus) vs. 고객집착(customer obsession)
Kangil Jang
17:53
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Netflix는 요즘 잘 나가는 디지털 회사들에 비해선 꽤 늙은 회사이다. Reed Hastings와 Marc Randolph는 1997년에 DVD 대여 사업모델로 넷플릭스를 공동 창업했다. 현재는 전세계에 걸쳐 약 2억명의 구독자를 확보하고 여전히...
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2021/01/02
디자인 스프린트는 언제나 효과적일까?
Kangil Jang
11:56
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구글벤처스에서 개발한 디자인 스프린트(Design Sprint)는 디자인 씽킹을 활용해 문제를 해결하는 기법이다. 단 5일만에 아이디어 스케치부터 프로토타입 테스트까지 신속하게 진행하며, 제품과 서비스에 대한 아이디어를 자극하고 새로운 개선 기회를 발...
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2020/12/27
경영 현장에서 스토리(Story)가 지니는 부작용
Kangil Jang
15:39
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스토리의 힘은 막강하다. 복잡한 상황도 쉽게 이해시키며, 의미를 명확히 전달하고, 또 아이디어를 머릿 속에 각인 시키는 데도 힘을 발휘한다. 스토리텔링은 경영자와 리더의 중요한 역량으로 부각되곤 한다. 그런데 스토리는 동시에 많은 부작용을 유발시킬 ...
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2020/12/20
크리에이티브의 비결, 패러독스(Paradox)
Kangil Jang
13:55
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노벨상 수상자 22명을 대상으로 창의적 사고의 비법을 조사한 연구가 있다. 이들은 각각 상충되는 복수의 아이디어들을 동시에 살펴보는 데 상당한 시간을 쏟아 부었다. 이른바 모순과 제약 상황들을 적극적으로 수용함으로써 아이디어를 진일보 시켰다. ...
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2020/12/13
데이터 기반(data-driven) 의사결정이 빠지기 쉬운 함정
Kangil Jang
18:52
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모든 경영 의사결정에서 데이터의 중요성이 부각되고 있다. 그런데 데이터 분석 활동이 현장에서 실행가능한 통찰력을 제공하지 못하고, 대체로 실망스러운 결과를 만들어낸다는 지적이 적지 않다. 그 이유가 무엇일까? 대부분의 데이터 기반의 의사결정은 확보하...
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2020/12/06
"데이터 주도의 문화를 위한 CDO의 역할"
Kangil Jang
14:06
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포춘 1000 기업들에서 CDO(최고데이터관리자)가 새로운 표준으로 자리매김하고 있다. 컨설팅회사인 NewVantagePartners가 70여개 주요 기업들을 조사한 결과, CDO를 임명한 회사의 비율이 2012년 12%에서 2019년 68%로 증가...
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2020/11/29
문제를 해결하고 싶다면, 프레임부터 제대로 짜라.
Kangil Jang
10:53
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아인슈타인은 문제를 푸는 데 1시간이 주어지면, 문제 자체를 이해하는데 55분을 쓰겠다고 했다. 그리고 남은 5분 동안 해결책을 생각하는 것이다. 문제를 잘 정의하면, 문제의 반은 풀린 것과 같다. 그러나 문제를 제대로 정의하는 것은 생각처럼 쉽지 않...
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2020/11/22
디자인에 생명력을 불어 넣는 비결, 디자인 해킹
Kangil Jang
12:40
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디자인은 단지 어떻게 보이는 지를 의미하지 않는다. 어떻게 기능할지를 설계하는 것이다. (Steve Jobs) 지속가능한 도시를 디자인하는 Scott Burnham은 디자인 해킹(Design hacking)이라는 개념을 강조한다. 기존 제품과 시스템의...
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2020/11/21
대통령에게 브리핑 하는 법
Kangil Jang
17:35
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백악관 참모들은 분주하고 엄중한 상황에서도 매일같이 대통령에게 브리핑을 한다. 아무리 복잡한 주제라도, 또 아무리 짧은 시간이 주어져도 필요한 정보를 응축해서 효과적으로 전달하는 능력이 요구된다. 이는 비단 대통령 뿐만 아니라 기업의 최고 경영자에게 ...
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2020/11/15
디지털 전환에 필요한 6가지 핵심 역량
Kangil Jang
10:39
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코로나로 인해 이커머스와 원격 판매가 모든 산업에서 확산되고 있다. B2B 고객 중에 코로나가 끝난 뒤에 영업 담당자들과 직접 대면하고 싶다는 응답은 30%에 불과했다. 특정 제품의 경우에는 고객이 직접 설치하는 비중이 최근 몇 달 동안 두 배 가량...
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2020/10/31
상황을 반전시킬 턴어라운드를 꿈꾸는 지도자에게 주는 팁
Kangil Jang
12:15
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Volkswagen은 중요한 변화의 한가운데 처해있다. 하드웨어(제조)와 자동차 소유자 중심에서 소프트웨어와 모빌리티 전반으로 전환하려 한다. 이런 변화를 수용하고 이끌 수 있는 조직문화도 구축해야 한다. 이 시점에서 Volkswagen CEO인 He...
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2020/10/24
그 뛰어난 전략들의 67%가 실패하는 가장 큰 이유
Kangil Jang
09:39
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전략은 A 지점에서 B 지점으로 가기 위해 필요한 계획으로 여겨진다. 그런데 2015년 McKinsey 서베이에 의하면, 무려 74%의 임원들이 회사의 변혁적인 전략의 성공 가능성에 대해 회의적이었다. 또 다른 연구기관의 조사에서는 전략적 계획의 ...
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2020/10/10
이거 정말 고객중심(customer centric)으로 생각한 거 맞아요?
Kangil Jang
14:09
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주유소의 미래는 어떤 모습일까? 전기자동차 점유율이 늘어나더라도 가솔린 차는 한동안 시장의 주류로 남아 있을 것이다. 고객의 편의를 높이기 위해 카페와 같은 다양한 부대시설이 주유소 안으로 들어오고, 택배 배송 거점으로 활용될 수도 있다. 더 나아가...
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2020/10/03
넥플릭스의 혁신 비결. 통제(control)하지 말고 맥락(context)을 제공하라.
Kangil Jang
14:47
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Netflix는 지난 20년 동안 역동적인 변화를 보여주었다. DVD를 우편으로 발송하는 사업부터 시작해, 실시간 비디오 스트리밍 플랫폼, House of Cards와 같은 오리지널 콘텐츠를 제작하고 배포, 그리고 마침내 아카데미 수상작들을 보유한 ...
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2020/09/26
치타의 필살기는 빨리 달리는 게 아니다
Kangil Jang
12:13
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치타는 세상에서 가장 민첩한 동물이다. 정지 상태에서 시속 100km까지 도달하는 시간이 불과 3초밖에 걸리지 않는다. 그런데 치타의 엄청난 경쟁력은 빨리 달리는 게 아니라, 빨리 멈추고 방향을 바꾸는(stops and turns) 데 있다. ...
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2020/09/20
문제 해결(problem solving)을 위한 6가지 사고방식
Kangil Jang
00:18
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아무리 난해한 문제도 해답이 있다. 적어도 지금보다 더 나은 해결책이 존재한다. 이러한 해답을 찾아 내는 문제해결자는 타고 나는 게 아니라, 만들어진다. McKinsey 아티클에 따르면, 문제 해결자는 서로 상승 작용을 불러일으키는 6가지 사고방식...
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2020/09/11
빨리 가고 싶으면, 느리게 가라.
Kangil Jang
18:21
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경영에서는 스피드 갭(speed gap)이 존재한다. 경영층이 전략적으로 신속함(speed)을 강조하는 정도에 비해, 실제 회사가 움직이는 속도의 차이를 뜻한다. 경쟁우위를 잃지 않으려는 기업들은 속도를 높이기 위해 수많은 시간과 자원을 쏟아 붓는...
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2020/09/05
소시오패스가 리더가 될까? 리더가 되면 소시오패스가 될까?
Kangil Jang
09:57
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큰 성공을 거둔 CEO들은 종종 권위적이며, 자신만의 시각으로 세상을 바라보는 경향을 보인다. 성공을 위해 수단과 방법을 가리지 않고 양심의 가책을 받지 않는 소시오패스들이 천성적으로 높은 직위에 오르는 게 아닌가 하는 생각도 든다. 그러나 최...
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2020/08/29
Google이 대학을 파괴한다
Kangil Jang
10:44
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구글은 최근에 일련의 전문가 자격 프로그램을 제시했다. 이른바 구글 업무 자격증(Google Career Certificates)으로, 구직자들이 바로 직장을 구할 수 있게 기본 기술을 습득시켜주는 과정이다. 대학 학위를 따는데 수년이 걸렸다면, ...
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2020/08/22
회의 생산성을 높이기 위한 5단계
Kangil Jang
12:17
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수년 전 Microsoft의 조사에 따르면, 직장인들은 매주 평균 5.6시간을 회의로 보낸다. 그런데, 미국 회사원들의 71%가 이런 미팅이 생산적이지 못하다고 여기고 있었다. 회의를 어떻게 효과적으로 진행할 수 있을까? 1. Cons...
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